Информационный характер услуг

Этот веб-сайт не связан напрямую, не поддерживается и не спонсируется каким-либо отелем. Все названия продуктов и компаний являются зарегистрированными товарными знаками их первоначальных владельцев. Использование любого фирменного наименования или товарного знака предназначено только для идентификации и справочных целей и не подразумевает какой-либо связи с владельцем бренда.

Часто задаваемые вопросы для гостиниц

Мы помогаем путешественникам с легкостью добраться туда, куда они направляются, а отелям - предложить то жилье, которое туристы хотят видеть местом своей остановки. Только за последние 12 месяцев мы обработали более 500 тыс. запросов и оформили более 15 000 продаж мест в различных гостиничных объектах.

Что такое поставщик информационных услуг для отелей?

Поставщики информационных услуг - это любые компании или рекламодатели, которые не имеют прямого отношения к отелю. Поставщики пользуются онлайн системой бронирования, где отели добровольно размещают свои предложения и цены.

Как отель может стать эксклюзивным партнером BookNow?

Мы будем рады работать с Вами! Посетите сайт bokn.ru или напишите нам по адресу info@bokn.ru.

Как вы продаете номерной фонд отелей?

Мы являемся ведущим поставщиком гостиничных услуг, напрямую сотрудничая с независимыми и известными сетевыми отелями, оптовыми продавцами и крупнейшими системами бронирования. Мы получаем доступ к номерному фонду через системы бронирования в рамках наших партнерских отношений.

Как мы поддерживаем клиентов?

Удовлетворенность клиентов услугами отеля чрезвычайно важна для нас. Если клиенту, который забронировал на нашем сайте номер в отеле, требуется дополнительная поддержка, позвоните по номеру 8 (800) 555-33-75 (круглосуточно) или напишите нам по адресу info@bokn.ru. Мы приложим все усилия, чтобы ответить оперативно.

Почему на вашем сайте отображается несколько телефонных номеров?

Мы всегда наглядно указываем номера телефонов на нашем сайте и в наших электронных письмах-подтверждениях, чтобы при необходимости клиенты всегда могли связаться с нами. Наши телефонные номера могут меняться в зависимости от временных окон, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Все номера телефонов и веб-сайт имеют доступ к справочной службе поддержки клиентов круглосуточно 7 дней в неделю.

Как ваш колл-центр помогает клиентам и действует независимо от отеля?

Мы круглосуточно осуществляем продажи и поддержку по электронной почте и телефону. Наши сотрудники регулярно проходят профессиональное обучение и являются одними из наиболее подготовленных в туристической отрасли. Тщательное обучение и сценарии телефонных звонков требуют, чтобы агенты информировали абонентов о том, что они не являются представителями отеля. Мы записываем разговор с клиентом и проводим проверки качества. Сотрудники подписывают соглашение о взаимопонимании, чтобы следовать нашим стандартам. Если агент намеренно вводит клиента в заблуждение, называясь представителем отеля, он прекращает свою деятельность без предупреждения.

Чем вы полезны отелям?

Мы помогаем отелям появляться в нужных результатах поиска. Наша технология увеличивает продажи и максимизирует рентабельность инвестиций. Предоставляя отелям дополнительную интернет-площадку для размещения необходимой информации, в том числе доступной по нескольким каналам и информации о ценах, мы обеспечиваем большую видимость и охват нужных клиентов.

Могут ли клиенты получить лучшие предложения, бронируя напрямую в отеле?

С нами отели могут добраться до клиентов, которых они не смогли бы найти самостоятельно. Гостиницы добровольно размещают информацию о номерном фонде в различных сетях по разным ценам - для продажи номеров через свои каналы, онлайн-агентства или другие сети. Наша цель - показать отель в нужных результатах поиска, чтобы найти подходящих клиентов.

У вас есть другие правила отмены бронирования?

Нет. Мы следуем тем правилам, которые отели устанавливают в системе бронирования. Эти правила отражены на нашем веб-сайте, и наши агенты по обслуживанию клиентов зачитывают их клиентам по телефону. Когда ошибки возникают в результате технологических причин, мы исправляем их быстро и справедливо.

Сколько жалоб вы получаете и как с ними справляетесь?

В прошлом году мы забронировали более 15 000 номеров и получили жалобы от 0,3% всех транзакций. Наше качество и уровень ошибок являются одними из лучших в индустрии туризма. Наша цель - устранить любые ошибки и не допустить их повторения.